Campaña telefonica - Demos

La integración de Mango CRM con el partner telefónico Demos permite automatizar la gestión de campañas telefónicas directamente desde el CRM.

Esto implica que:

• Los teléfonos se envían automáticamente al discador
• Los resultados de las llamadas se registran en Mango
• Se pueden crear, administrar y medir campañas sin salir del sistema

En definitiva, convierte a Mango en el centro operativo de la estrategia de contacto telefónico.

Beneficios

Implementar telefonía integrada con Demos impacta directamente en la operación:

• Aumento de productividad: automatiza la carga y gestión de llamadas
• Mejor trazabilidad: cada intento queda registrado con su resultado
• Optimización de contactabilidad: lógica inteligente para reintentos
• Reducción de costos operativos: evita llamados innecesarios
• Gestión centralizada: campañas, resultados y seguimiento en un solo lugar

¿Cómo se configura?

La lógica de configuración sigue un flujo claro. Es importante respetarlo para evitar errores:

1. Configurar resultados de llamadas (equivalencias)

Se deben mapear los resultados que provienen del discador con los resultados de gestión de Mango.

Ejemplo:

• “Contestador” → Resultado sin contacto
• “Atendido humano” → Resultado con contacto

Además, se define:

• Si inserta gestión automáticamente
• Qué tipo de contacto y entrada utilizar
• Límite de gestiones por día

2. Definir escenarios de teléfonos

Un escenario es un conjunto de filtros que determina qué datos entran en la campaña.

Se pueden filtrar por:

• Estado de la cuenta
• Fecha de mora
• Última gestión o pago
• Características del teléfono

Se recomienda validar el escenario antes de usarlo para conocer el volumen real.

3. Crear la campaña telefónica

Se configura:

• Nombre de la campaña
• Escenario asociado
• Orden de priorización
• Discador

La campaña será la encargada de subir automáticamente los teléfonos al discador.

4. Asignar usuarios a la campaña

Se define qué operadores participan en la campaña.

Esto permite:

• Distribuir la gestión
• Controlar la operación por equipo

5. Activar la campaña

Una vez activada:

• Se inicia la subida de teléfonos
• El discador comienza a operar

6. Monitorear el avance

Se puede hacer desde:

• Reportes descargables
• Monitores en tiempo real (actualización constante)

7. Reciclado de campañas

Permite reutilizar campañas anteriores creando nuevos escenarios basados en:

• Resultados de llamadas
• Estado de la campaña

Ideal para estrategias de reintento.

Nociones clave 

Hay dos conceptos críticos que definen el éxito de la campaña:

✔️ Equivalencia de resultados

Es lo que conecta la telefonía con el CRM.
Si esto está mal configurado, la gestión pierde sentido.

✔️ Avance de teléfonos en la campaña

Define si el sistema sigue llamando otros teléfonos del mismo deudor.

• Sin contacto (ocupado, contestador) → conviene avanzar
• Con contacto (atendido humano) → conviene frenar

Esto impacta directamente en costos y experiencia del cliente.

✔️ Prioridad de marcado

Cuando hay múltiples teléfonos, el sistema prioriza según:

• Estado del teléfono
• Origen
• Configuración interna

✔️ Relación con árbol de gestión

Si está activo:

• Mango sube un teléfono por vez
• El avance depende del resultado y la gestión

Esto hace que la campaña sea inteligente, no solo masiva.

TIP Mango 

• Arrancar con campañas pequeñas
  Antes de subir grandes volúmenes, validar configuración con una base controlada.
• Revisar bien las equivalencias
  Es el error más común y el más crítico.
• Configurar correctamente el “frenar contacto”
  Evita sobrecontacto y mejora la experiencia del cliente.
• Validar escenarios antes de lanzar
  Evita campañas mal segmentadas o poco eficientes.
• Monitorear en tiempo real al inicio
  Las primeras campañas requieren seguimiento cercano.

¿Cómo se sigue a nivel negocio?

Una vez estabilizada la operación, este módulo habilita decisiones estratégicas:

• Optimizar contactabilidad por tipo de cartera
• Detectar mejores horarios y resultados
• Ajustar estrategias de contacto según performance
• Implementar ciclos de reciclado más eficientes
• Escalar volumen sin perder control operativo

Y acá hay una oportunidad clara de crecimiento:

integrar la telefonía con el resto de los canales (WhatsApp, email, bot) para una estrategia omnicanal real.

Manual paso a paso (PDF)