Mango Operación

Hasta ahora configuraste:

✔ Estructura
✔ Datos
✔ Reglas de negocio

Ahora llega el momento clave:

El equipo empieza a gestionar

Este módulo está pensado para que entiendas cómo opera un gestor dentro de Mango,
y cómo podés acompañar ese proceso.

Clic aquí para descargar instructivo en formato PDF

¿Qué hace un gestor en Mango?

De forma simple, un gestor:

✔ Recibe un caso
✔ Analiza la información
✔ Contacta al cliente
✔ Registra la gestión
✔ Genera acuerdos si corresponde

Todo dentro de una misma pantalla.

Dato Mango!
Si toda la configuración previa está bien hecha,
el gestor puede aprender a operar en pocas horas.

Gestión de contactos

Cómo gestionar un cliente

El gestor puede acceder a un caso de distintas formas:

• Por asignación automática (estrategias)
• Por búsqueda manual (DNI, teléfono, cuenta, etc.)

Una vez dentro de la ficha, encuentra toda la información necesaria:

✔ Datos del cliente
✔ Productos / deuda
✔ Historial de gestiones
✔ Datos de contacto

Registro de acciones

Cada interacción debe registrarse:

• Seleccionar contacto
• Elegir resultado de gestión
• Completar datos requeridos
• Guardar

Esto permite trazabilidad y control de toda la operación.

TIP Mango
La calidad de los datos depende de la calidad de la gestión.

Un buen registro permite mejores decisiones después.

Acuerdos y pagos

Generación de acuerdos

El gestor puede generar distintos tipos de acuerdos:

• En cuotas
• Anticipo + cuotas
• Acuerdos personalizados

Todo basado en las políticas que configuraste previamente.

Cuotas

El sistema permite:

✔ Definir cantidad de cuotas
✔ Ajustar montos
✔ Aplicar condiciones según política

Esto asegura consistencia en la negociación.

Registro de pagos

Dentro de la ficha se pueden:

✔ Visualizar acuerdos existentes
✔ Ver pagos imputados
✔ Registrar nuevos pagos a imputar. Los informa, NO los imputa.

Todo queda asociado al historial del cliente.

TIP Mango
Los acuerdos bien registrados permiten mejorar el seguimiento y la recuperación efectiva.

Recomendación para implementación (como ideal, sin presiones!)

Antes de salir a producción:

Crea un entorno de prueba

✔ Una entidad completa
✔ 10–15 casos reales o simulados
✔ Distintos escenarios de gestión

Esto te permite:

• Capacitar usuarios
• Probar configuraciones
• Detectar mejoras

TIP Mango 
Capacitar con casos reales (aunque sean de prueba) acelera muchísimo el aprendizaje del equipo.

⚠️ Errores comunes

• No capacitar antes de salir a producción
• No registrar correctamente las gestiones
• No aprovechar el historial
• No usar todos los canales disponibles

Impacto en negocio

Una buena operación diaria te permite:

✔ Mejorar la productividad del equipo
✔ Aumentar la tasa de contacto
✔ Tener trazabilidad completa
✔ Optimizar la recuperación

En pocas palabras:

mejor gestión = mejores resultados

¿Querés potenciar la operación?

Una vez que tu equipo ya gestiona correctamente:

Podés escalar con:

• Automatización de contactos
• WhatsApp integrado
• Chatbot
• Estrategias automáticas

Ver: Canales y automatización

¿Qué sigue?

El próximo paso es medir y optimizar:

Ver siguiente guía: Reportes y control