El módulo de Autogestor de  permite crear un portal de autogestión donde el deudor o cliente puede consultar información, negociar acuerdos, informar pagos, acceder a medios de pago y solicitar contacto sin necesidad de intervención directa de un operador.

El objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos operativos y aumentar la capacidad de gestión de la operación mediante circuitos digitales automatizados.

Recomendaciones y buenas prácticas

Mantener foco en pocas opciones claras

Uno de los errores más comunes al implementar un portal de autogestión es querer mostrar demasiadas opciones al usuario.

La recomendación es comenzar con un circuito simple y muy claro:

• Consultar deuda
• Generar acuerdo
• Ver medios de pago
• Informar pago
• Solicitar contacto

Mientras más simple y guiada sea la experiencia, mejores serán las tasas de conversión y finalización.

Pensar primero la experiencia del deudor

Antes de configurar el Autogestor en Mango, es recomendable diseñar el recorrido completo del usuario:

La experiencia debe ser rápida, simple y entendible desde el dispositivo movil.

Relacionar Autogestor con otros módulos

El mejor rendimiento del portal se obtiene cuando trabaja integrado con otros circuitos de Mango CRM:

Configuración de pautas del Autogestor

Permite definir comportamientos, reglas y experiencias según entidad o negocio.

Configuración de correos automáticos

Puede enviar:

• confirmaciones de acuerdos,
• comprobantes,
• recordatorios,
• avisos de vencimiento,
• confirmaciones de pagos.

Resultados automáticos

Ideal para:

• recordatorios automáticos de cuotas,
• avisos preventivos,
• seguimiento de acuerdos activos,
• reactivación de clientes sin gestión reciente.

Árbol de gestión

Todo botón o acción dentro del Autogestor gestiona resultados reales del CRM, por lo que la lógica debe existir previamente en el árbol de gestión.

Estrategias

Muy recomendable priorizar:

• casos que ingresaron al portal,
• casos que iniciaron negociación,
• usuarios que abandonaron el circuito sin cerrar acuerdo,
• usuarios que informaron pago y requieren seguimiento.

Esto permite generar recuperación comercial sobre usuarios que ya mostraron intención de pago.

Personalización del portal

Personalización del login

Desde el módulo podrá configurarse:

• mensaje de bienvenida,
• textos de ayuda,
• imágenes comerciales,
• íconos,
• carrusel de mensajes.

Esto permite adaptar el portal a la identidad visual de cada cliente o entidad.

Recomendación

Utilizar mensajes:

• claros,
• humanos,
• simples,
• orientados a resolución.

Evitar textos excesivamente técnicos o intimidantes.

Menú principal

El Autogestor permite configurar cinco accesos principales:

• Detalle de cuotas y pagos
• Acceso al negocio
• Medios de pago
• Contacto con operador
• Informar pago

Cada botón puede personalizarse:

• visualmente,
• funcionalmente,
• por entidad,
• según lógica del negocio.

Vista de gestión del negocio

Desde esta sección se configuran:

• datos visibles,
• botones de acción,
• opciones de negociación,
• formularios,
• resultados asociados.

Importante

Cada botón del Autogestor:

• gestiona un resultado,
• genera trazabilidad,
• requiere lógica previa configurada en el árbol de gestión.

Por eso es importante definir correctamente:

• formularios,
• políticas,
• resultados,
• automatizaciones.

Vista de medios de pago

Mango permite mostrar medios de pago diferentes según el estado del usuario:

• Sin acuerdo generado
• Con acuerdo generado
• Con acuerdo y pago imputado

Esto permite construir experiencias mucho más inteligentes y contextuales.

Recomendación

Mostrar únicamente los medios realmente disponibles y priorizar:

• simplicidad,
• rapidez,
• acceso desde celular,
• reducción de fricción.

Formularios de gestión

Los formularios determinan:

• qué datos debe completar el usuario,
• qué validaciones existen,
• qué información se registra,
• qué acción ejecuta el sistema.

Estos formularios se administran desde:

• Árbol de gestión
• Formularios

Gestión post negocio

Una funcionalidad muy importante del módulo es la posibilidad de modificar la experiencia luego de que el usuario ya realizó una gestión.

Por ejemplo:

• impedir nuevos acuerdos,
• mostrar estado de pagos,
• habilitar contacto humano,
• ofrecer medios de pago,
• informar próximos vencimientos.

Esto mejora mucho la experiencia y evita circuitos repetitivos o inconsistentes.

Manual paso a paso (PDF) 

Recomendaciones estratégicas

Diseñar un circuito “Inbound”

Los mejores resultados se obtienen cuando el usuario:

1. recibe una comunicación,
2. ingresa voluntariamente al portal,
3. encuentra rápidamente una solución,
4. puede autogestionarse sin depender de un operador.

Por eso el Autogestor funciona especialmente bien combinado con:

• WhatsApp,
• ChatBot,
• correos automáticos,
• SMS,
• estrategias automáticas.

Medir abandono del circuito

Es recomendable monitorear:

• usuarios que ingresan,
• usuarios que comienzan negociación,
• usuarios que abandonan,
• usuarios que informan pago,
• acuerdos concretados.

Estos datos permiten optimizar continuamente el circuito.

Conclusión

El módulo de Autogestor no debe verse únicamente como un portal web, sino como una pieza central de una estrategia omnicanal moderna.

Cuando se combina correctamente con:

• automatizaciones,
• estrategias,
• WhatsApp,
• ChatBot,
• resultados automáticos,
• árbol de gestión,

permite construir experiencias más ágiles, escalables y eficientes tanto para el cliente como para la operación.