Integración de WhatsApp en Mango CRM

Manual paso a paso (PDF) La integración de WhatsApp en Mango CRM permite gestionar conversaciones con clientes directamente desde la plataforma, integrando la comunicación dentro del flujo de gestión.

A través de este canal, podrá:

• Enviar y recibir mensajes desde la ficha del cliente/deudor
• Compartir archivos (PDF, imágenes, comprobantes, acuerdos, etc.)
• Registrar automáticamente el historial de conversaciones
• Asociar mensajes a gestiones dentro del sistema
• Monitorear conversaciones en tiempo real
• Administrar múltiples operadores sobre una misma cuenta
  
  

Beneficios para la operación

Implementar WhatsApp como canal integrado impacta directamente en la eficiencia y conversión:

1. Mayor tasa de contacto
WhatsApp es el canal con mayor apertura y respuesta, lo que mejora el contacto efectivo.

2. Centralización de la gestión
Toda la conversación queda registrada en Mango, evitando pérdida de información.

3. Agilidad operativa
Permite enviar acuerdos, recordatorios o información en el momento de la gestión.

4. Trazabilidad completa
Se puede auditar qué se dijo, cuándo y quién lo gestionó.

5. Mejora en la experiencia del cliente
El cliente interactúa por un canal natural, rápido y directo.

¿Cómo se configura?

1. Vinculación con proveedor (Partner)

Mango se integra con WhatsApp a través de proveedores externos (ej: Ultramsg, Green API).

Desde:
Configuración → Medios de contacto → WhatsApp

Se deberá:

• Conectar la cuenta de WhatsApp
• Validar la conexión con el partner elegido

2. Vinculación de entidades

Una vez integrada la cuenta, se debe indicar qué entidades operarán con ese número.

Esto permite:

• Definir qué cartera utiliza ese canal
• Ordenar la operación por negocio o cliente

3. Configuración de conceptos

Permite definir:

• Qué mensajes pueden enviarse
• Qué palabras o frases bloquear

Esto es clave para control de calidad y cumplimiento.

4. Configuración de notificaciones

Se define cómo Mango distribuye las conversaciones:

• Asignación directa al dueño de la cuenta
• Esquemas de desborde (Ring All, Escalonado, etc.)
• Manejo de conversaciones sin asignar

5. Monitor de conversaciones

Permite visualizar:

• Conversaciones activas
• Usuarios conectados
• Estado de atención

Es una herramienta clave para supervisión operativa.

Manual paso a paso (PDF) 

Nociones clave que hay que entender

1. Disponibilidad de operadores

El sistema valida si hay usuarios conectados al momento de recibir mensajes.

Si no hay operadores disponibles:

• El cliente recibe una respuesta automática indicando que no hay atención en línea

2. Asociación de contactos

Para una correcta gestión:

• Los teléfonos deben estar cargados en las fichas
• Caso contrario, el sistema no podrá asignar correctamente la conversación

3. Gestión vs conversación

No todo mensaje implica una gestión.

Es importante:

• Asociar correctamente los mensajes a resultados
• Medir si las conversaciones generan acción (ej: acuerdo, promesa, pago)

TIP Mango 

1. Tener operadores activos

Si no hay gestión en tiempo real:

• Se pierde la oportunidad de contacto
• Se deteriora la experiencia del cliente

Recomendación:
Definir horarios claros de atención o complementar con automatización.

2. Usar WhatsApp como canal inbound (estratégico)

Evitar:

• Envíos masivos en frío

Priorizar:

• Que el cliente inicie la conversación

Ejemplo:

• Enviar email o SMS con link a WhatsApp

3. Limitar conversaciones simultáneas

Evita:

• Saturación del operador
• Caída en la calidad de respuesta

4. Cerrar conversaciones correctamente

No cerrar chats genera:

• Acumulación
• Bloqueos operativos
• Errores en asignación

5. Activar encolado de mensajes

Reduce:

• Riesgo de bloqueo por parte de WhatsApp
• Envíos desordenados

6. Cumplir políticas de WhatsApp

Clave para evitar bloqueos de línea.

Especialmente:

• No enviar spam
• No iniciar contactos sin consentimiento

Alertas importantes

• Si no hay operadores conectados → el sistema responde automáticamente
• Si los números no están cargados → no se pueden asignar correctamente
• El uso masivo sin control puede generar bloqueos de la línea
• El historial se guarda por un período limitado (3 meses)

¿Cómo se sigue?

1. Integrar con Bot (siguiente nivel)

Si no podés garantizar atención en línea:

Es clave integrar con automatización (bot)

Permite:

• Responder 24/7
• Negociar acuerdos
• Gestionar pagos

2. Integrar con PDFs (acuerdos, comprobantes)

Desde Mango podés:

• Generar acuerdos en PDF
• Enviarlos por WhatsApp

Esto acelera el cierre.

Manual paso a paso (PDF)

3. Medir gestión vs conversación

Usar el reporte de cuentas integradas para analizar:

• Cuántos mensajes terminan en gestión
• Cuántos quedan sin acción

Esto impacta directo en conversión.

Manual paso a paso (PDF)

4. Diseñar estrategia omnicanal

WhatsApp no debería trabajar solo.